Conditions générales

1. Identification du prestataire

Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre le client et le prestataire du service :

• Titulaire : David Javier Pintado Laruelo (personne physique · auto-entrepreneur)
• NIF (numéro fiscal espagnol) : 09394016B
• Nom commercial : Aventuraenelsella.es
• Activité : Sports d'aventure
• Autorisation touristique : TA-188-AS · titulaire Aipol Aventura (activité exercée sous son autorisation dans les installations partagées d'Arriondas)
• Domicile fiscal : Bermudo I el Diácono 3 Bajo, 33012 Oviedo, Asturies
• Adresse de l'activité : Calle Juan Carlos I, 18, Bajo II (accès par Aipol), 33540 Arriondas, Asturies
• Téléphone : +34 681 09 36 73
• Réservations : reservas@aventuraenelsella.es
• Informations générales : info@aventuraenelsella.es

2. Objet du contrat

Les présentes conditions régissent la contractualisation du service de location de canoës pour la descente touristique du fleuve Sella en Asturies (Espagne), qui comprend :

• Mise à disposition temporaire d'un canoë insubmersible (1 à 3 places), homologué.
• Équipement fourni : pagaie double, gilet de sauvetage homologué, bidon étanche et, sur les dates froides, combinaison néoprène.
• Mini cours de pagaie et briefing de sécurité avec un moniteur diplômé avant la mise à l'eau.
• Disposition de notre rampe d'embarquement (facultative et gratuite) ou possibilité d'embarquer directement depuis la berge.
• Transfert de retour du point d'arrivée (Toraño pour Mini Sella · Fríes pour la Descente Complète) vers les installations d'Arriondas.
• Vestiaires avec douches chaudes, casiers à clé et parking privé surveillé dans les installations.
• Assurances obligatoires (responsabilité civile et accidents) incluses sans frais supplémentaires.

Le service se déroule sur le tronçon touristique du Sella entre Arriondas et Fríes (14,5 km) ou Arriondas et Toraño (7 km · Mini Sella), conformément à la réglementation de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico (Confédération Hydrographique du Cantabrique).

3. Processus de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via les canaux suivants :

• Moteur de réservation en ligne (recommandé) : calendrier de disponibilité en temps réel.
• Téléphone : +34 681 09 36 73 (9h00–19h00).
• WhatsApp : +34 681 09 36 73 (réponse en quelques minutes).
• Email : reservas@aventuraenelsella.es.
• Sur place à nos installations d'Arriondas (sous réserve de disponibilité du jour).

La réservation est confirmée lorsque le client reçoit une confirmation du prestataire (par e-mail ou message). Nous recommandons de réserver à l'avance, notamment en haute saison (juillet–août) et les week-ends, car les places se gèrent par ordre d'arrivée et peuvent être épuisées. Les réservations le jour même sont possibles uniquement si le calendrier affiche de la disponibilité.

4. Prix et tarifs

Les prix applicables sont ceux publiés sur la page des tarifs, exprimés en euros TVA comprise. Le prix en vigueur est celui de la confirmation de réservation.

Tarif standard (saison 2026) :

• Adulte (à partir de 13 ans) : 35 € par personne
• Enfant (5 à 12 ans) : 25 € par personne
• Animaux : gratuit

Le tarif est le même pour Mini Sella (7 km) et la Descente Complète (14,5 km) et comprend tout ce qui est décrit dans la section « Objet du contrat », sans extras le jour de l'activité. La seule exception est le samedi de la Descente Internationale du Sella, avec un tarif et des conditions spécifiques détaillés sur sa page dédiée.

5. Modes de paiement

Toutes les réservations s'effectuent à l'avance par les canaux indiqués. Le service n'est pas contracté sur place sans réservation préalable. Une fois la réservation confirmée, le client peut régler de la manière suivante :

Paiement anticipé en ligne :

• Carte de crédit ou de débit via une plateforme de paiement sécurisée.
• Lien de paiement par carte envoyé par e-mail ou WhatsApp après la réservation.
• Virement bancaire.

Paiement le jour de l'activité (au retrait du canoë dans nos installations d'Arriondas) :

• Carte (TPV en boutique).
• Bizum (service de paiement instantané espagnol).
• Espèces.
• Virement instantané.

Dans certains cas (grands groupes, dates de forte demande), un acompte peut être demandé pour garantir la place, ce qui sera expressément communiqué au client au moment de la réservation.

Exception · samedi de la Descente Internationale du Sella : en raison de la logistique et des limitations de l'événement, les réservations de ce jour sont acceptées uniquement jusqu'à la veille (pour l'édition 2026, jusqu'au 7 août) et avec paiement anticipé obligatoire par carte ou virement instantané. Le paiement en espèces ou le paiement le jour même ne sont pas acceptés pour cette modalité spécifique.

6. Annulations et modifications

Annulations par le client :

• Plus de 48 heures à l'avance : annulation ou changement de date sans frais, avec remboursement intégral des sommes versées.
• Moins de 48 heures ou no-show : l'entreprise pourra retenir l'acompte versé ou facturer la totalité du service s'il a été payé d'avance. Chaque cas est étudié avec compréhension selon les circonstances.

Annulations ou modifications par l'entreprise :

En cas de conditions météorologiques défavorables, fermetures ou restrictions imposées par la Confederación Hidrográfica del Cantábrico, cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles empêchant la prestation du service en toute sécurité, l'entreprise proposera au client un changement de date sans frais ou un remboursement intégral des sommes versées.

La décision finale sur l'aptitude du fleuve à la descente appartient au prestataire, guidé par des critères de sécurité.

7. Obligations du client et conditions de santé

En contractant le service, le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes sur les participants, les âges, les tailles et les besoins spécifiques (allergies, restrictions médicales).
• Se présenter à l'heure au rendez-vous convenu. Tout retard supérieur à 30 minutes peut entraîner l'annulation de la réservation sans remboursement.
• Respecter l'âge et la taille minimums exigés (voir section « Mineurs »).
• Suivre les instructions du personnel pendant le mini cours et l'activité.
• Porter obligatoirement le gilet de sauvetage tout au long de la descente.
• Respecter les règles de navigation et de sécurité du fleuve.
• Restituer le canoë, la pagaie, le gilet et le bidon dans l'état où ils ont été remis.
• Ne pas céder le matériel à des tiers non autorisés ni à des personnes sous l'effet de l'alcool ou de substances.
• Respecter l'environnement naturel : ne pas laisser de déchets, ne pas déranger la faune, respecter les autres usagers du fleuve.
• Respecter l'horaire maximum de permanence sur l'eau jusqu'à 18h00, conformément à la réglementation de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico.

Restrictions de santé obligatoires :

Pour la sécurité du participant et selon les exigences de nos compagnies d'assurance, la descente du Sella n'est pas autorisée dans les cas suivants :

• Savoir nager est obligatoire. Bien que le gilet de sauvetage soit homologué et porté pendant toute l'activité, le client doit savoir nager pour participer.
• Maladies graves : cardiovasculaires, respiratoires, épilepsie ou autres pathologies pouvant être aggravées par l'effort physique, l'immersion en eau froide ou l'environnement fluvial.
• Grossesse : la participation des femmes enceintes n'est pas admise, quel que soit le trimestre.
• État d'ébriété ou sous l'effet de substances altérant les capacités physiques ou la perception.

En cas de doute sur une pathologie particulière, le client doit nous consulter avant de réserver. Le client est responsable de nous informer de toute condition pertinente. Le prestataire se réserve le droit de refuser l'activité s'il détecte un risque manifeste, sans que cela ouvre droit à remboursement si l'information n'a pas été fournie au préalable.

8. Responsabilité et assurances

Responsabilité du prestataire :

Le prestataire garantit que le canoë et le matériel sont remis en bon état d'usage. Le service comprend une assurance responsabilité civile et une assurance accidents avec une couverture selon les termes et limites de la police souscrite, conformément à la réglementation applicable aux activités de tourisme actif en Asturies.

Exclusions de couverture :

• Dommages résultant de l'utilisation inadéquate du matériel ou du non-respect des instructions du personnel.
• Dommages causés par un comportement téméraire ou des activités étrangères à la descente (sauts depuis les ponts, escalade sur les berges, etc.).
• Activité sous l'effet de l'alcool ou de substances.
• Dommages aux biens personnels du client (téléphones, appareils photo, bijoux, etc.) — nous recommandons l'utilisation du bidon étanche.

Responsabilité du client :

Le client est responsable des dommages causés au canoë, au matériel ou aux installations par usage incorrect, négligence ou faute intentionnelle. En cas de perte ou de dommage du matériel, le coût de remplacement ou de réparation sera appliqué.

9. Mineurs

La participation des mineurs à la descente du Sella est soumise à des exigences strictes de sécurité :

• Âge minimum : 5 ans révolus.
• Taille minimum : 1,15 m.
• Les mineurs doivent toujours être accompagnés dans le canoë par un adulte responsable.
• Le port du gilet de sauvetage adapté à leur taille est obligatoire pendant toute la descente.
• L'adulte accompagnateur assume la responsabilité de la sécurité et du comportement du mineur.

Les mineurs ne remplissant pas ces exigences minimales ne sont pas admis, même sous supervision adulte ou s'ils savent nager. Cette politique répond aux exigences de nos compagnies d'assurance et à nos propres critères de sécurité.

10. Force majeure et météo

La pluie n'entraîne pas l'annulation automatique de la descente. S'il pleut mais que le fleuve reste ouvert et dans des conditions sûres, l'activité se déroule normalement. La descente du Sella se déroule dans un environnement naturel et se mouiller fait partie de l'expérience.

Nous annulons ou reprogrammons la descente uniquement lorsque l'activité représente un risque réel pour la sécurité du client, notamment :

• Orages ou alerte météorologique orange/rouge active.
• Crues du fleuve Sella avec débit ou courant hors paramètres sécuritaires.
• Recommandation expresse de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico.
• Fermetures ou restrictions imposées par toute autorité compétente.
• Urgences sanitaires ou d'ordre public.
• Autres cas de force majeure (grèves, actes d'autorité) hors du contrôle raisonnable du prestataire.

La décision finale sur l'aptitude du fleuve à la descente appartient au prestataire, guidé par des critères de sécurité et par les informations de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico.

En cas d'annulation pour ces motifs, le client se verra proposer un changement de date sans frais ou un remboursement intégral des sommes versées.

11. Protection des données

Les données personnelles fournies par le client lors de la réservation sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD). Pour plus d'informations sur les finalités, la base légale, les durées de conservation, les destinataires et l'exercice des droits, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Réclamations

Pour toute réclamation liée au service, le client peut s'adresser en premier lieu à :

• Email : reservas@aventuraenelsella.es
• Téléphone : +34 681 09 36 73

Des feuilles de réclamations officielles sont à la disposition des clients dans nos installations d'Arriondas.

Si la réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante, le client pourra s'adresser à la Junta Arbitral de Consumo de la Principauté des Asturies ou, en cas d'achat en ligne, à la plateforme européenne de Règlement Extrajudiciaire des Litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige résultant de leur interprétation ou de leur exécution, les parties se soumettent aux tribunaux d'Oviedo (Asturies, Espagne), sauf si la législation en vigueur établit une juridiction différente à caractère impératif pour les consommateurs.

14. Modifications

Le prestataire se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment pour les adapter aux évolutions législatives, opérationnelles ou commerciales. Les modifications sont publiées sur le site web et entrent en vigueur à compter de ce moment. À chaque réservation s'appliquera la version en vigueur au moment de la confirmation.

La date de la dernière mise à jour figure en tête de ce document.