Términos y condiciones de contratación

1. Identificación del proveedor

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la relación contractual entre el cliente y el proveedor del servicio:

• Titular: David Javier Pintado Laruelo (persona física · autónomo)
• NIF: 09394016B
• Nombre comercial: Aventuraenelsella.es
• Actividad: Deporte de aventura
• Autorización turística: TA-188-AS · titular Aipol Aventura (actividad desarrollada bajo su autorización en las instalaciones compartidas de Arriondas)
• Domicilio fiscal: Bermudo I el Diácono 3 Bajo, 33012 Oviedo, Asturias
• Domicilio de actividad: Calle Juan Carlos I, 18, Bajo II (acceso por Aipol), 33540 Arriondas, Asturias
• Teléfono: +34 681 09 36 73
• Reservas: reservas@aventuraenelsella.es
• Información general: info@aventuraenelsella.es

2. Objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio de alquiler de canoas para el descenso turístico del río Sella en Asturias, que comprende:

• Cesión temporal de una canoa insumergible (1 a 3 plazas) homologada.
• Entrega de equipación: pala doble, chaleco salvavidas homologado, bidón estanco y, en fechas frías, traje de neopreno.
• Mini clase de remo y briefing de seguridad con monitor titulado antes de entrar al agua.
• Disponibilidad de rampa de embarque propia (opcional y gratuita) o posibilidad de embarcar directamente a pie de río.
• Transfer de regreso desde el punto de fin de ruta (Toraño en Mini Sella · Fríes en Descenso Completo) hasta las instalaciones de Arriondas.
• Vestuarios con duchas calientes, taquillas con llave y parking privado vigilado en las instalaciones.
• Seguros obligatorios (responsabilidad civil y accidentes) incluidos sin coste adicional.

El servicio se presta en el tramo turístico del Sella entre Arriondas y Fríes (14,5 km) o Arriondas y Toraño (7 km · Mini Sella), bajo normativa de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico.

3. Proceso de reserva

Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:

• Motor de reservas online (recomendado): calendario en tiempo real con disponibilidad.
• Teléfono: +34 681 09 36 73 (9:00–19:00).
• WhatsApp: +34 681 09 36 73 (respuesta en minutos).
• Email: reservas@aventuraenelsella.es.
• Presencialmente en nuestras oficinas de Arriondas (sujeto a disponibilidad del día).

La reserva queda confirmada cuando el cliente recibe confirmación por parte del proveedor (email o mensaje). Recomendamos reservar con antelación, especialmente en temporada alta (julio–agosto) y fines de semana, ya que las plazas se gestionan por orden y pueden agotarse. Las reservas del mismo día son posibles únicamente si el calendario muestra disponibilidad.

4. Precios y tarifas

Los precios aplicables son los publicados en la página de precios, expresados en euros con IVA incluido. El precio vigente es el de la confirmación de reserva.

Tarifa estándar (temporada 2026):

• Adulto (desde 13 años): 35 € / persona
• Niño (5 a 12 años): 25 € / persona
• Mascotas: gratis

La tarifa es la misma para Mini Sella (7 km) y Descenso Completo (14,5 km) e incluye todo lo descrito en el apartado "Objeto del contrato", sin extras el día de la actividad. La única excepción es el sábado del Descenso Internacional del Sella, con tarifa y condiciones específicas detalladas en su página.

5. Formas de pago

Todas las reservas se realizan con antelación a través de los canales indicados. No se contrata el servicio in situ sin reserva previa. Una vez confirmada la reserva, el cliente puede abonar el importe en los siguientes momentos y formas:

Pago anticipado (online):

• Tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago segura.
• Enlace de pago por tarjeta enviado por email o WhatsApp tras la reserva.
• Transferencia bancaria.

Pago el día de la actividad (al recoger la canoa en nuestras instalaciones de Arriondas):

• Tarjeta (TPV en tienda).
• Bizum.
• Efectivo.
• Transferencia inmediata.

En determinados casos (grupos grandes, fechas de alta demanda) se podrá solicitar una señal para garantizar la plaza, informándose expresamente al cliente al realizar la reserva.

Excepción · sábado del Descenso Internacional del Sella: por la logística y limitaciones del evento, las reservas de ese día se admiten únicamente hasta el día anterior (para la edición de 2026, hasta el 7 de agosto) y con pago anticipado obligatorio mediante tarjeta o transferencia inmediata. No se acepta pago en efectivo ni pago el día para esta modalidad específica.

6. Cancelaciones y modificaciones

Cancelaciones por parte del cliente:

• Más de 48 horas de antelación: cancelación o cambio de fecha sin coste, con reembolso íntegro de cualquier importe abonado.
• Menos de 48 horas o no-show: la empresa podrá retener la señal abonada o cobrar la totalidad del servicio si se hubiera pagado por adelantado. Valoramos cada caso con sensibilidad según las circunstancias.

Cancelaciones o cambios por parte de la empresa:

Ante condiciones meteorológicas adversas, cierres o restricciones impuestas por la Confederación Hidrográfica del Cantábrico, causa de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que impidan prestar el servicio con seguridad, la empresa ofrecerá al cliente cambio de fecha sin coste o reembolso íntegro del importe abonado.

La decisión final sobre si el río es apto para el descenso corresponde al proveedor, guiado por criterios de seguridad.

7. Obligaciones del cliente y requisitos de salud

El cliente, al contratar el servicio, se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre participantes, edades, tallas y necesidades especiales (alergias, restricciones médicas).
• Presentarse puntualmente en el horario acordado. Retrasos superiores a 30 minutos pueden suponer la anulación de la reserva sin reembolso.
• Cumplir la edad y altura mínimas establecidas (ver apartado "Menores").
• Atender y seguir las instrucciones del personal durante la mini clase y la actividad.
• Usar obligatoriamente el chaleco salvavidas durante todo el descenso.
• Respetar las normas de navegación y seguridad del río.
• Devolver la canoa, pala, chaleco y bidón en el mismo estado en que se entregaron.
• No ceder el equipo a terceros no autorizados ni a personas bajo los efectos del alcohol o sustancias.
• Respetar el entorno natural: no dejar residuos, no molestar a la fauna, respetar a otros usuarios del río.
• Cumplir con el horario máximo de permanencia en el agua hasta las 18:00 h, conforme a la normativa de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico.

Restricciones de salud obligatorias:

Por seguridad del propio participante y por exigencias de nuestras compañías aseguradoras, no se podrá realizar el descenso del Sella en los siguientes casos:

• Saber nadar es obligatorio. Aunque el chaleco salvavidas es homologado y se usa durante toda la actividad, el cliente debe saber nadar para participar.
• Enfermedades graves: cardiovasculares, respiratorias, epilepsia u otras condiciones que puedan verse agravadas por el esfuerzo físico, la inmersión en agua fría o el entorno fluvial.
• Embarazo: no se admite la participación de mujeres embarazadas, en ningún trimestre.
• Estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias que alteren las capacidades físicas o la percepción.

Si el cliente tiene dudas sobre una condición médica específica, debe consultarnos antes de reservar. El cliente es responsable de informarnos de cualquier condición relevante. El proveedor se reserva el derecho de denegar la actividad si detecta un riesgo evidente, sin que ello genere derecho a reembolso si la información no fue proporcionada con antelación.

8. Responsabilidad y seguros

Responsabilidad del proveedor:

El proveedor garantiza que la canoa y el material se entregan en correcto estado de uso. El servicio incluye seguro de responsabilidad civil y seguro de accidentes con cobertura en los términos y límites de la póliza contratada, conforme a la normativa aplicable a las actividades de turismo activo en Asturias.

Exclusiones de cobertura:

• Daños derivados del uso inadecuado del material o inobservancia de las instrucciones del personal.
• Daños causados por conducta temeraria o actividades ajenas al descenso (saltos desde puentes, escalada en orillas, etc.).
• Actividad bajo los efectos del alcohol o sustancias.
• Daños a bienes personales del cliente (teléfonos, cámaras, joyas, etc.) — recomendamos usar el bidón estanco.

Responsabilidad del cliente:

El cliente será responsable de los daños causados a la canoa, material o instalaciones por uso incorrecto, negligencia o dolo. En caso de pérdida o daño del equipo, se aplicará el coste de reposición o reparación.

9. Menores de edad

La participación de menores en el descenso del Sella está sujeta a requisitos estrictos de seguridad:

• Edad mínima: 5 años cumplidos.
• Altura mínima: 1,15 m.
• Los menores deben ir siempre acompañados en la canoa por un adulto responsable.
• El uso del chaleco salvavidas adaptado a su talla es obligatorio durante todo el descenso.
• El adulto acompañante acepta la responsabilidad sobre la seguridad y conducta del menor.

No se admiten menores que no cumplan estos requisitos mínimos, ni siquiera bajo supervisión adulta o alegando que saben nadar. Esta política responde a exigencias de nuestras compañías aseguradoras y a criterios propios de seguridad.

10. Fuerza mayor y meteorología

La lluvia no supone la cancelación automática del descenso. Si llueve pero el río permanece abierto y en condiciones seguras, la actividad se realiza con normalidad. El descenso del Sella se desarrolla en un entorno natural y mojarse forma parte de la experiencia.

Cancelamos o reprogramamos el descenso únicamente cuando la actividad supone un riesgo real para la seguridad del cliente, entre otros supuestos:

• Tormentas eléctricas o alerta meteorológica naranja/roja activa.
• Crecidas del río Sella con caudal o corriente fuera de parámetros seguros.
• Recomendación expresa de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico.
• Cierres o restricciones impuestos por cualquier autoridad competente.
• Emergencias sanitarias o de orden público.
• Otros supuestos de fuerza mayor (huelgas, actos de autoridad) ajenos al control razonable del proveedor.

La decisión final sobre si el río es apto para el descenso corresponde al proveedor, guiado por criterios de seguridad y por la información de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico.

En caso de cancelación por estas causas, se ofrecerá al cliente cambio de fecha sin coste o reembolso íntegro del importe abonado.

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente al realizar la reserva se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para información detallada sobre finalidades, base legal, plazos de conservación, destinatarios y ejercicio de derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.

12. Reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con el servicio, el cliente puede dirigirse en primer lugar a:

• Email: reservas@aventuraenelsella.es
• Teléfono: +34 681 09 36 73

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestras instalaciones de Arriondas.

Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, el cliente podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo del Principado de Asturias o, en caso de compras online, a la plataforma europea de Resolución Alternativa de Litigios (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Oviedo (Asturias, España), salvo que la legislación vigente establezca un fuero diferente con carácter imperativo para consumidores.

14. Modificaciones

El proveedor se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publican en el sitio web y entran en vigor desde ese momento. A cada reserva se aplicará la versión vigente en el momento de la confirmación.

La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.