Termos e condições

1. Identificação do prestador

As presentes condições gerais de contratação regulam a relação contratual entre o cliente e o prestador do serviço:

• Titular: David Javier Pintado Laruelo (pessoa singular · trabalhador independente)
• NIF (número fiscal espanhol): 09394016B
• Nome comercial: Aventuraenelsella.es
• Atividade: Desporto de aventura
• Autorização turística: TA-188-AS · titular Aipol Aventura (atividade desenvolvida sob a sua autorização nas instalações partilhadas de Arriondas)
• Sede fiscal: Bermudo I el Diácono 3 Bajo, 33012 Oviedo, Astúrias
• Endereço da atividade: Calle Juan Carlos I, 18, Bajo II (acesso pela Aipol), 33540 Arriondas, Astúrias
• Telefone: +34 681 09 36 73
• Reservas: reservas@aventuraenelsella.es
• Informação geral: info@aventuraenelsella.es

2. Objeto do contrato

As presentes condições regulam a contratação do serviço de aluguer de canoas para a descida turística do rio Sella nas Astúrias (Espanha), que compreende:

• Cedência temporária de uma canoa insubmersível (1 a 3 lugares), homologada.
• Entrega de equipamento: pagaia dupla, colete salva-vidas homologado, bidão estanque e, em datas frias, fato de neoprene.
• Mini aula de remo e briefing de segurança com monitor titulado antes da entrada na água.
• Disponibilidade de rampa de embarque própria (opcional e gratuita) ou possibilidade de embarcar diretamente a partir da margem.
• Transfer de regresso a partir do ponto de fim de percurso (Toraño no Mini Sella · Fríes na Descida Completa) até às instalações de Arriondas.
• Balneários com duches quentes, cacifos com chave e estacionamento privado vigiado nas instalações.
• Seguros obrigatórios (responsabilidade civil e acidentes) incluídos sem custo adicional.

O serviço é prestado no troço turístico do Sella entre Arriondas e Fríes (14,5 km) ou Arriondas e Toraño (7 km · Mini Sella), ao abrigo da normativa da Confederación Hidrográfica del Cantábrico (Confederação Hidrográfica do Cantábrico).

3. Processo de reserva

As reservas podem ser efetuadas através dos seguintes canais:

• Motor de reservas online (recomendado): calendário em tempo real com disponibilidade.
• Telefone: +34 681 09 36 73 (9h00–19h00).
• WhatsApp: +34 681 09 36 73 (resposta em minutos).
• Email: reservas@aventuraenelsella.es.
• Presencialmente nas nossas instalações de Arriondas (sujeito a disponibilidade do dia).

A reserva fica confirmada quando o cliente recebe confirmação do prestador (email ou mensagem). Recomendamos reservar com antecedência, especialmente em época alta (julho–agosto) e fins de semana, dado que os lugares se gerem por ordem e podem esgotar-se. As reservas para o próprio dia são possíveis apenas se o calendário mostrar disponibilidade.

4. Preços e tarifas

Os preços aplicáveis são os publicados na página de preços, expressos em euros com IVA incluído. O preço em vigor é o da confirmação da reserva.

Tarifa padrão (época 2026):

• Adulto (a partir dos 13 anos): 35 € / pessoa
• Criança (5 a 12 anos): 25 € / pessoa
• Animais de estimação: grátis

A tarifa é a mesma para Mini Sella (7 km) e Descida Completa (14,5 km) e inclui tudo o que é descrito na secção "Objeto do contrato", sem extras no dia da atividade. A única exceção é o sábado da Descida Internacional do Sella, com tarifa e condições específicas detalhadas na sua página.

5. Formas de pagamento

Todas as reservas se efetuam com antecedência através dos canais indicados. O serviço não é contratado in loco sem reserva prévia. Uma vez confirmada a reserva, o cliente pode pagar nos seguintes momentos e formas:

Pagamento antecipado (online):

• Cartão de crédito ou débito através de plataforma de pagamento segura.
• Link de pagamento por cartão enviado por email ou WhatsApp após a reserva.
• Transferência bancária.

Pagamento no dia da atividade (ao levantar a canoa nas nossas instalações de Arriondas):

• Cartão (TPV na loja).
• Bizum (serviço de pagamento instantâneo espanhol).
• Dinheiro.
• Transferência imediata.

Em determinados casos (grupos grandes, datas de elevada procura), poderá ser solicitado um sinal para garantir o lugar, informando-se expressamente o cliente no momento da reserva.

Exceção · sábado da Descida Internacional do Sella: pela logística e limitações do evento, as reservas desse dia são aceites apenas até ao dia anterior (para a edição de 2026, até 7 de agosto) e com pagamento antecipado obrigatório por cartão ou transferência imediata. Não se aceita pagamento em dinheiro nem pagamento no dia para esta modalidade específica.

6. Cancelamentos e alterações

Cancelamentos por parte do cliente:

• Mais de 48 horas de antecedência: cancelamento ou alteração de data sem custo, com reembolso integral de qualquer montante pago.
• Menos de 48 horas ou no-show: a empresa poderá reter o sinal pago ou cobrar a totalidade do serviço se este tiver sido pago antecipadamente. Avaliamos cada caso com sensibilidade conforme as circunstâncias.

Cancelamentos ou alterações por parte da empresa:

Perante condições meteorológicas adversas, encerramentos ou restrições impostas pela Confederación Hidrográfica del Cantábrico, causa de força maior ou circunstâncias excecionais que impeçam a prestação do serviço em segurança, a empresa oferecerá ao cliente alteração de data sem custo ou reembolso integral do valor pago.

A decisão final sobre se o rio é apto para a descida cabe ao prestador, guiado por critérios de segurança.

7. Obrigações do cliente e requisitos de saúde

O cliente, ao contratar o serviço, compromete-se a:

• Fornecer informação verdadeira sobre participantes, idades, tamanhos e necessidades especiais (alergias, restrições médicas).
• Apresentar-se pontualmente no horário acordado. Atrasos superiores a 30 minutos podem implicar a anulação da reserva sem reembolso.
• Cumprir a idade e altura mínimas estabelecidas (ver secção "Menores").
• Atender e seguir as instruções do pessoal durante a mini aula e a atividade.
• Usar obrigatoriamente o colete salva-vidas durante toda a descida.
• Respeitar as normas de navegação e segurança do rio.
• Devolver a canoa, pagaia, colete e bidão no mesmo estado em que foram entregues.
• Não ceder o equipamento a terceiros não autorizados nem a pessoas sob o efeito do álcool ou substâncias.
• Respeitar o ambiente natural: não deixar resíduos, não incomodar a fauna, respeitar outros utilizadores do rio.
• Cumprir o horário máximo de permanência na água até às 18h00, em conformidade com a normativa da Confederación Hidrográfica del Cantábrico.

Restrições de saúde obrigatórias:

Pela segurança do próprio participante e pelas exigências das nossas companhias seguradoras, não se poderá realizar a descida do Sella nos seguintes casos:

• Saber nadar é obrigatório. Embora o colete salva-vidas seja homologado e seja usado durante toda a atividade, o cliente tem de saber nadar para participar.
• Doenças graves: cardiovasculares, respiratórias, epilepsia ou outras condições que possam ser agravadas pelo esforço físico, pela imersão em água fria ou pelo ambiente fluvial.
• Gravidez: não se admite a participação de mulheres grávidas, em qualquer trimestre.
• Estado de embriaguez ou sob o efeito de substâncias que alterem as capacidades físicas ou a perceção.

Se o cliente tiver dúvidas sobre uma condição médica específica, deve consultar-nos antes de reservar. O cliente é responsável por nos informar de qualquer condição relevante. O prestador reserva-se o direito de recusar a atividade se detetar um risco evidente, sem que isso gere direito a reembolso se a informação não tiver sido fornecida com antecedência.

8. Responsabilidade e seguros

Responsabilidade do prestador:

O prestador garante que a canoa e o material são entregues em correto estado de uso. O serviço inclui seguro de responsabilidade civil e seguro de acidentes com cobertura nos termos e limites da apólice contratada, em conformidade com a normativa aplicável às atividades de turismo ativo nas Astúrias.

Exclusões de cobertura:

• Danos decorrentes do uso inadequado do material ou da inobservância das instruções do pessoal.
• Danos causados por conduta temerária ou atividades alheias à descida (saltos de pontes, escalada nas margens, etc.).
• Atividade sob o efeito do álcool ou substâncias.
• Danos a bens pessoais do cliente (telemóveis, câmaras, joias, etc.) — recomendamos o uso do bidão estanque.

Responsabilidade do cliente:

O cliente será responsável pelos danos causados à canoa, material ou instalações por uso incorreto, negligência ou dolo. Em caso de perda ou dano do equipamento, aplicar-se-á o custo de reposição ou reparação.

9. Menores

A participação de menores na descida do Sella está sujeita a requisitos estritos de segurança:

• Idade mínima: 5 anos completos.
• Altura mínima: 1,15 m.
• Os menores devem ir sempre acompanhados na canoa por um adulto responsável.
• O uso do colete salva-vidas adaptado ao seu tamanho é obrigatório durante toda a descida.
• O adulto acompanhante aceita a responsabilidade pela segurança e conduta do menor.

Não se admitem menores que não cumpram estes requisitos mínimos, nem sequer sob supervisão adulta ou alegando que sabem nadar. Esta política responde a exigências das nossas companhias seguradoras e a critérios próprios de segurança.

10. Força maior e meteorologia

A chuva não implica o cancelamento automático da descida. Se chove mas o rio permanece aberto e em condições seguras, a atividade realiza-se com normalidade. A descida do Sella desenrola-se num ambiente natural e molhar-se faz parte da experiência.

Cancelamos ou reprogramamos a descida apenas quando a atividade representa um risco real para a segurança do cliente, entre outros casos:

• Trovoadas ou alerta meteorológico laranja/vermelho ativo.
• Subidas do rio Sella com caudal ou corrente fora de parâmetros seguros.
• Recomendação expressa da Confederación Hidrográfica del Cantábrico.
• Encerramentos ou restrições impostos por qualquer autoridade competente.
• Emergências sanitárias ou de ordem pública.
• Outros casos de força maior (greves, atos de autoridade) fora do controlo razoável do prestador.

A decisão final sobre se o rio é apto para a descida cabe ao prestador, guiado por critérios de segurança e pela informação da Confederación Hidrográfica del Cantábrico.

Em caso de cancelamento por estas causas, será oferecido ao cliente alteração de data sem custo ou reembolso integral do valor pago.

11. Proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente ao efetuar a reserva são tratados em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Orgânica espanhola 3/2018 (LOPDGDD). Para informação detalhada sobre finalidades, base legal, prazos de conservação, destinatários e exercício de direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.

12. Reclamações

Para qualquer reclamação relacionada com o serviço, o cliente pode dirigir-se em primeiro lugar a:

• Email: reservas@aventuraenelsella.es
• Telefone: +34 681 09 36 73

Dispomos de livros de reclamações à disposição dos clientes nas nossas instalações de Arriondas.

Se a reclamação não for resolvida de forma satisfatória, o cliente poderá recorrer à Junta Arbitral de Consumo do Principado das Astúrias ou, em caso de compras online, à plataforma europeia de Resolução Alternativa de Litígios (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

13. Lei aplicável e jurisdição

As presentes condições regem-se pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer controvérsia derivada da sua interpretação ou cumprimento, as partes submetem-se aos Tribunais de Oviedo (Astúrias, Espanha), salvo se a legislação vigente estabelecer um foro diferente com caráter imperativo para consumidores.

14. Alterações

O prestador reserva-se o direito de modificar as presentes condições a qualquer momento, para as adaptar a alterações legislativas, operacionais ou comerciais. As alterações são publicadas no website e entram em vigor a partir desse momento. A cada reserva aplicar-se-á a versão em vigor no momento da confirmação.

A data da última atualização consta do início deste documento.